Excelencia en la Atención y Experiencia del Cliente

El curso tiene como objetivo que los participantes desarrollen la capacidad de aplicar técnicas de servicio al cliente, respetando estándares de calidad y utilizando estrategias efectivas para enfrentar situaciones difíciles. Para ello, se espera que identifiquen los distintos tipos de clientes según sus características y necesidades, comprendan la importancia de la calidad en el servicio y los elementos que influyen en su percepción, y apliquen herramientas como la escucha activa, la comunicación efectiva y modelos de resolución de conflictos. Estas habilidades permitirán mejorar la atención, personalizar el trato y responder adecuadamente en contextos críticos.