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Excelencia en la Atención y Experiencia del Cliente

Duracion

40 Horas Pedagógicas

Docentes

PAGO UNICO $150.000

PAGO UNICO

$150.000

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Descripción

El curso “Técnicas de Calidad de Servicio al Cliente” es una capacitación diseñada para ejecutivos de servicio al cliente o personas que próximamente asumirán funciones de atención al público. A través de una modalidad e-learning asíncrona, este programa ofrece flexibilidad y permite a los participantes avanzar a su ritmo mientras desarrollan competencias críticas para su desempeño profesional.

El contenido se estructura en tres módulos progresivos, que abarcan desde los fundamentos de la atención al cliente hasta técnicas avanzadas de gestión y resolución de quejas.

Este programa busca desarrollar competencias clave en la aplicación de estrategias y técnicas efectivas de servicio al cliente, asegurando altos estándares de calidad y la correcta gestión de situaciones difíciles.

Resultados

Los participantes aprenderán a identificar diferentes tipos de clientes según sus características y necesidades, reconocer la importancia de la calidad en el servicio, evitando errores comunes en la atención, y aplicar técnicas efectivas de comunicación y resolución de problemas para brindar experiencias satisfactorias y fidelizar clientes.

Metodologia

El curso está diseñado para ofrecerte la máxima flexibilidad en tu aprendizaje, con una modalidad completamente online. La formación se organiza en módulos disponibles en nuestro moderno Campus Virtual, brindándote acceso a todo el contenido necesario desde cualquier lugar y en el momento que prefieras.

Características clave de nuestra modalidad online:

Acceso 24/7: Aprende a tu propio ritmo con contenidos siempre disponibles para que avances según tu tiempo y necesidades.

Organización modular: El programa está dividido en módulos bien estructurados, que te permitirán comprender y dominar cada etapa del proceso.

Herramientas de aprendizaje dinámicas: Dispondrás de recursos como videos explicativos, guías prácticas, y actividades diseñadas para aplicar tus conocimientos.

Autonomía total: Diseñado para quienes buscan gestionar su aprendizaje de manera independiente, esta modalidad te permite avanzar sin depender de horarios establecidos.

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