Social_Media_Myths

Cómo los médicos usan las redes sociales

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Una activa presencia en medios sociales está empezando a ser obligatoria en muchas industrias diferentes, especialmente a medida que más líderes se dan cuenta de su potencial para mejorar los servicios y atraer clientes. Incluso la industria de la salud, que es notoriamente lento en la adaptación a las tecnologías y los nuevos instrumentos de comunicación debido al temor de violar las reglas de la HIPAA, están empezando a abordar el tren de los medios sociales.

Los médicos están empezando a usar Instagram, Facebook y Twitter para interactuar con los pacientes fuera de la oficina, recoger y difundir información médica útil, y en general establecer una presencia más fuerte en la vida diaria de las personas.

Estas son algunas formas específicas en que los médicos usan las redes sociales para salir adelante y ayudar a los pacientes de todo el mundo.

Marketing

Con el 40% de los consumidores que utilizan las redes sociales para encontrar reseñas de tratamientos y médicos, estas plataformas son una excelente forma para que los médicos amplíen la conciencia sobre sus prácticas y atraigan a nuevos pacientes. Las redes sociales permiten a los médicos llegar a personas que no saben de su existencia, ampliando su alcance, más allá del boca a boca y las referencias de seguros.

Por ejemplo, muchos doctores publican testimonios de pacientes y se conectan con otros médicos referentes en sus páginas de Facebook o Twitter, proporcionando pruebas sociales para convencer a pacientes potenciales de la calidad de su práctica.

Esto es especialmente útil en regiones con pocos hospitales, lo que hace que la responsabilidad de encontrar un médico recaiga sobre el paciente. Los pacientes pueden acceder a Facebook para ver quién puede ayudarlos, y el hecho de que Facebook ofrezca análisis de página significa que los médicos pueden descubrir qué tipo de contenido atrae mejor a estos pacientes.

Las redes sociales también les permiten a los médicos administrar su reputación de manera más efectiva que es una parte esencial del marketeo de sus prácticas. Al participar en línea, los médicos básicamente pueden controlar lo que los pacientes ven sobre ellos; con todos los sitios web de calificación médica, los médicos tienen la oportunidad de responder a las revisiones negativas y establecer una presencia web activa para responder  a aquellos que intentan dañar su reputación.

En cierto modo, todo esto vuelve a la imagen: en lugar de quedarse atrás y dejar que otros controlen su imagen, los médicos pueden usar las redes sociales para crear su imagen y tener cierto control sobre las conversaciones que los pacientes tienen sobre ellos en línea.

Conectando con Pacientes.

Además de ver lo que dicen los pacientes sobre sus prácticas en línea, los médicos pueden usar las redes sociales para ayudar a los pacientes fuera de la oficina. El 60% de los médicos informan que las redes sociales mejoran la calidad de la atención que brindan a los pacientes por múltiples razones.

Por un lado, las redes sociales les permiten a los médicos ver lo que piensan, hacen e incluso comen sus pacientes; esto les permite atender mejor las necesidades de sus pacientes. Tratan sus relaciones con los pacientes como una calle de doble sentido, usando plataformas como Twitter para interactuar y aprender de las personas que dependen de ellos para recibir atención médica. Si un médico puede ver que un paciente es miembro de un grupo de apoyo en línea para personas con cierta enfermedad, publica muchas fotos de alimentos no saludables u otra información relacionada con la salud, el médico puede concentrarse mejor en atender a ese paciente.

Una cosa que los médicos deben tener cuidado, sin embargo, es preservar la privacidad del paciente, lo que puede ser difícil de hacer en línea. Deben abstenerse de dar consejos médicos personales o revelar cualquier información del paciente en línea debido a preocupaciones de HIPAA. Es imposible garantizar el anonimato en línea, por lo que las preguntas personales deberán aún responderse solo durante las visitas al consultorio médico.

Educación.

Con aproximadamente el 20% de los pacientes utilizando las redes sociales para obtener información sobre atención médica, es importante que los médicos trabajen en asegurarse que los pacientes reciban material preciso y actualizado para evitar imprecisiones y efectos potencialmente dañinos. Dado que cualquiera puede publicar prácticamente cualquier cosa en línea, los médicos usan las redes sociales para publicar artículos creíbles que ayuden a combatir la desinformación.

Hay mucha información relacionada con la salud en línea, pero no mucho de ella es contenido creado por médicos. En cambio, muchas fuentes populares de esta información menos creíble, es  proveniente de personas comunes que creen que han descubierto el próximo gran remedio para una enfermedad. Para luchar contra esto, la mayoría de los médicos publican enlaces a noticias, artículos de revistas, recursos creíbles en línea y estudios de investigación para que pacientes, otros médicos y público en general se eduquen.

De esta manera, los médicos están haciendo su parte utilizando la tecnología para luchar contra la propagación de información de salud inexacta y potencialmente mortal.

Aunque puede ser difícil para los médicos mayores conocer  e incorporarse a las redes sociales, la participación de los médicos en estas, les ayuda a ellos, a sus pacientes y al público en general.

Siendo las redes sociales el presente-futuro de la comunicación, les dejamos planteada la interrogante  ¿De qué otra manera crees que los médicos pueden usar las redes sociales para ayudarse a sí mismos y a los demás?

tecvisit

La influencia de la Tecnología en la labor del Visitador Médico

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La visita médica suele proporcionar un sueldo base digno que puede verse notablemente incrementado por diversos conceptos, así: comisiones, incentivos, gastos de representación, primas, etc. Otra condición de trabajo satisfactoria es la estabilidad laboral, pues siempre que se trabaje de forma diligente, la probabilidad de permanecer en una compañía como visitador médico es significativamente alta. Además, el mercado mundial farmacéutico crece en los últimos años a un ritmo superior al 5%.
Esto justifica el interés de las empresas farmacéuticas en mantener y ampliar un buen equipo de visitadores médicos. Por otra parte, y de forma general, en los países donde existe la profesión que nos ocupa, las compañías farmacéuticas suelen cubrir buenos seguros de salud, vida o accidentes. Otra cuestión a resaltar es que ciertos altos cargos relacionados con la promoción, como gerentes, directores de área… (directivos en general), son ocupados por antiguos visitadores médicos que han demostrado capacidad y compromiso.
En cuanto a la capacitación, las empresas farmacéuticas proporcionan a los visitadores médicos la adecuada formación para desarrollar con éxito su trabajo. A tal efecto organiza cursos, seminarios, congresos sobre farmacología, medicina, mercadotecnia, relaciones públicas, etc.
Además de todo lo señalado, la visita médica ayuda a desarrollar ciertas habilidades sociales, muy beneficiosas para cualquier tipo de relación personal. Como ejemplos pueden citarse: la habilidad para transmitir información de forma precisa, hablar correctamente, habilidad para persuadir, desarrollo de la empatía, etc.
Para que el Visitador Médico pueda 1) seleccionar y clasificar a los médicos existentes en su zona de visita, 2) personalizar su presentación durante cada entrevista y 3) prestar servicios de alta calidad a los médicos de su Grupo Objetivo, necesita de “información” para tomar las decisiones más acertadas. Sin embargo, para que esa información sea la más adecuada, debe incluir un conjunto de datos que van desde los datos personales del médico hasta los datos profesionales, laborales y de prescripción, todo lo cual, no es fácil de obtener y en muchas ocasiones el Visitador Médico se encuentra en una situación en la que no sabe por dónde empezar ni a quién acudir para recolectar todos los datos que necesita.
Por ese motivo, ES QUE LA TECNOLOGIA, influye de forma directa en la recopilación de la información ya que sin la misma, dificilmente pudiera lograr los niveles de información deseados… estas Fuentes de Información, pueden ser “internas” (dentro de la misma compañía) como “externas” (fuera de la compañía), tal como veremos en detalle a continuación:

1. Fuentes de Información Internas:

Son aquellas que se encuentran al interior de la compañía, por ejemplo:
  • Los Gerentes del Área Comercial (Gerente regional, Gerente de área, Supervisor o Coordinador): Todos ellos, son un excelente punto de partida porque tienen acceso al Banco de Datos de la Compañía o debido a su experiencia y tiempo en el rubro conocen a muchos médicos prácticamente de memoria; por tanto, pueden proporcionar valiosa información acerca de los datos personales, profesionales y laborales de algunos médicos existentes en las diferentes zonas de visita.
  • Listados médicos de otros Visitadores Médicos: Con la debida autorización del Supervisor y el conocimiento de los compañeros de trabajo, se puede acceder a información actualizada sobre los datos personales, profesionales y laborales del médico, los cuales, se encuentran por lo general en los listados de otros Visitadores que trabajan en la misma compañía. De esa manera, no se hace un doble trabajo.
  • El listado médico de la compañía: Es una buena fuente de información para obtener algunos datos personales, profesionales y laborales del médico; siempre y cuando, éste listado sea actualizado de forma constante (al menos cada 6 meses).
  • Visitadores Médicos de la misma compañía: Especialmente de aquellos que llevan varios años trabajando en el rubro (visita médica). Estos visitadores médicos son una excelente fuente de información acerca de las particularidades de los médicos: carácter, personalidad, pasatiempos y hasta temas de conversación.
  • Vendedores de la misma compañía: La mayoría de compañías farmacéuticas cuentan con un equipo de ventas o representantes orientados estrictamente al segmento de farmacias o entidades de salud (hospitales, clínicas o centros de salud); por lo cual, pueden ayudar a obtener información acerca de los hábitos prescriptivos de los médicos que se encuentran dentro del radio de acción de sus clientes. Para ello, solo hay que proveerles algunas herramientas como cuestionarios o encuestas para que las realicen cada cierto tiempo a sus clientes.
  • Informes de auditorias de recetas (por ejemplo: Prescript Plus, Rx Analyser, Close Up, etc…): Consisten en datos proporcionados por empresas especializadas en investigación de mercados del sector farmacéutico. Estas empresas acuden a las fuentes primarias de información (farmacias y médicos) para obtener datos de primera mano y utilizan complejas fórmulas estadísticas y de muestreo, por lo cual, se acercan con mucha precisión a la realidad del mercado. Por tanto, estos informes ayudan a conocer los hábitos de prescripción de cada médico porque revelan las prescripciones (con nombre comercial) realizadas por cada uno de ellos (con nombre y apellido), en un periodo de tiempo determinado (1 año, 6 meses, 3 meses, etc…) y no solo de los productos que se promociona, sino también de la competencia.
Para obtener éstos datos, solo se tiene que solicitarlos al Supervisor, al Gerente de Producto o al Departamento de Mercadotecnia.

2. Fuentes de Información Externas:

Se refiere a todas aquellas fuentes de información que se encuentran fuera de la compañía, por ejemplo:
  • Farmacias: Que mejor fuente de información externa que una farmacia porque son las que tienen relación directa con la receta y los pacientes. Por lo tanto, es en este segmento donde se puede obtener información para monitorear los hábitos de prescripción que tienen los médicos.
  • Colegios, Sociedades y Asociaciones de Médicos y Especialistas: Son una excelente fuente de información para recabar los datos personales, profesionales y laborales de los médicos. Claro que para solicitar estos datos se necesita cumplir con un cierto formalismo, como enviar una Carta de Solicitud explicando los motivos por los que se solicita la información y el uso que se le va a dar. Además, se debe solicitar la fecha de la última actualización de datos, para determinar cuán actualizados y confiables son.
  • Secretarias, recepcionistas y enfermeras: Son una excelente fuente de información para obtener datos personales, profesionales y laborales de los médicos. Además, algunas de ellas pueden proporcionar datos muy interesantes acerca de las preferencias de prescripción que tiene el médico y aspectos relacionados con su carácter, personalidad, pasatiempos y hasta temas de conversación. Para obtener toda o parte de esta información, se tiene que establecer una buena amistad con ellas y prestarles algunos servicios cuando lo soliciten (por ejemplo, muestras médicas, información, etc.).
  • El médico: En general, se puede llegar a obtener información acerca de los datos personales, profesionales y laborales de cada médico con tan solo preguntarle; sin embargo, se debe tener cuidado de hacerlo gradualmente para no molestarlo, ni quitarle demasiado tiempo con muchas preguntas. Dicho de otra forma, es mejor preguntar una parte en una visita, otra en la siguiente y así sucesivamente hasta completar los datos que se necesitan. Adicionalmente, también se puede obtener información acerca de sus hábitos de prescripción haciéndole preguntas con mucho tacto (siempre y cuando se den las condiciones) acerca de lo que viene recetando, sin embargo, se debe considerar que las respuestas estarán sujetas a comprobación porque muchos médicos responden con ligereza o poca sinceridad porque asumen que nadie tiene el derecho de auditar lo que hacen.
  • Pacientes: Son una excelente fuente de información para conocer los hábitos de prescripción del médico. Acerca de este punto, algunos piensan que no es ético solicitar información a los pacientes, sin embargo, esto depende del cómo y dónde se le solicita la información. Por ejemplo, si el paciente está saliendo del consultorio y el Visitador lo intercepta para preguntarle que fue lo que le recetaron, se puede considerar como “no ético”. Pero, si el Visitador está esperando en la sala de recepción y se da un diálogo con los pacientes acerca de diversos tópicos y en ese instante alguien comenta lo que le recetaron en una anterior ocasión, se puede considerar como aceptable. Por tanto, siempre es bueno tratar de entablar conversaciones generales con los pacientes para obtener información sin solicitarla.
  • Directorios Médicos en Internet: Hoy en día, el internet se ha convertido en un excelente medio virtual donde se puede encontrar todo tipo de información, y por supuesto, el segmento médico no escapa de esta realidad. Prueba de ello, es que existen Directorios Médicos que proveen datos básicos de los médicos afiliados a su directorio (especialidad, dirección del consultorio, teléfono, fax, e-mail, etc.); por ello, son de mucha utilidad para empezar una búsqueda de datos desde “0”.
  • Representantes de otros laboratorios: Contra todo lo que muchos pueden pensar al respecto, los Visitadores Médicos de la competencia pueden ayudar a completar algunos datos que a veces faltan, especialmente de aquellos relacionados con los datos personales, profesionales y laborales de los médicos. Al intentarlo, no se pierde nada y se puede conseguir aquello que se está buscando.

Recomendaciones Finales:

Las fuentes de información son el medio para que el Visitador Médico pueda obtener los datos personales, profesionales, laborales y de prescripción de cada médico existente en su zona de visita; por tanto, es muy importante elaborar una lista de las fuentes a las que se va acudir antes de empezar a recabar los datos que se necesitan, luego, es muy aconsejable llevar un registro de los datos que se obtienen de cada médico junto a la fuente de información que la proporcionó. Esto es muy útil para respaldar los datos en caso de que existieran dudas en el camino y más aún, para cuando se tenga que actualizarlos.
Para terminar, es muy importante testear las fuentes de información buscando un mismo dato en diversas fuentes. De esa manera, se podrá determinar si todas hablan el mismo idioma (situación que no es muy común) o cuáles son las fuentes más confiables para acudir a ellas en futuras ocasiones.
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La industria farmacéutica apuesta por el Big Data para optimizar el uso de la información sobre salud

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Para la industria farmacéutica Big Data abre un sinfín de posibilidades. Tradicionalmente el talento de la industria se concentra en analizar una pequeña muestra de datos clínicos obtenidos en experiencias controladas.  Con el uso de Big Data, la industria farmacéutica puede explorar nuevas opciones al analizar la data proveniente de grupos de pacientes mucho más grandes, no necesariamente sindicados a un grupo experimental. El acceso a los datos estructurados tradicionales  como: peso, sexo, edad, dosis, resultados de laboratorio, entre otros; ahora  puede ser analizado en conjunto con datos no estructurados como las impresiones y notas privadas de los doctores e incluso, aportes de los propios pacientes.

El surgimiento del registro médico electrónico –Electronic Health Record o EHR— ha sido la clave para esta oportunidad. El acceso a estos datos –una vez aplicadas las medidas de privacidad adecuadas—permitirá hacer estudios gigantes para complementar los tradicionales u obtener comprobación de resultados obtenidos en estos, con el añadido de que se pueden incorporar personas que no son tradicionalmente incluidos en los estudios ya sea por edad, condición de salud, etc., lo que hace más valiosos los resultados.

Descubrir patrones al momento de tratar enfermedades en todo un país puede llevar a los médicos a encontrar soluciones y tratamientos que ayuden a detener epidemias o pandemias, y la industria farmacéutica puede preparar sus inventarios de acuerdo a estas necesidades.

Por supuesto lograr este “ideal” implica grandes retos, desde la adopción de los registros electrónicos –EHR—y lograr que sean compartidos, hasta la infraestructura necesaria para realizar analítica sobre los datos. Sin embargo, las farmacéuticas que invierten millones de dólares cada año en investigación y desarrollo, ven con interés las posibilidades de incorporar Big Data y analítica a su industria.

Ya existen algunos avances serios en este sector. Genentech, propiedad de F. Hoffmann-La Roche, lleva años trabajando al respecto. No sólo ha invertido en alianzas para obtener datos y herramientas de analítica, sino que también está desarrollando su propia infraestructura de Big Data capaz de procesar miles de millones de registros médicos en segundos. Las posibilidades, como se ha visto, son enormes.

Muy probablemente estemos ante una tecnología capaz de crear una disrupción en el mercado farmacéutico, transformando la manera en que éste opera desde hace años. Esperemos a ver los resultados que pronto deben empezar a notarse.

Attractive young female scientist and her senior male supervisor pipetting and microscoping in the life science research laboratory (biochemistry, genetics, forensics, microbiology..)

La industria farmacéutica y la tecnología se unen para combatir enfermedades

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Steve Jobs dijo que, tras la unión de la tecnología y el arte (gracias a la cual Apple es, hoy en día, una de las tecnológicas más rentables), la siguiente gran unión de este tipo que habría de producirse sería la de la tecnología con la biología, poniendo el foco en el tratamiento de enfermedades, la prevención de las mismas y las mejoras en la calidad de vida de quienes las sufren, una conexión en la que tienen especial participación los laboratorios farmacéuticos. En esta alianza de la farmacia y la tecnología tenemos casos como el de GlaxoSmithKline y Alphabet, que recientemente han firmado un acuerdo para crear una empresa conjunta desde la que comercializar dispositivos bioelectrónicos que se unan a nervios individualmente para hacer frente a determinadas enfermedades o lesiones nerviosas, tal y como informa la agencia Reuters.

En el campo de las biotecnologías, las compañías Setpoint Medical y EnteroMedics han colaborado para demostrar los beneficios de la bioelectrónica frente a enfermedades inflamatorias como la artritis reumatoide o la supresión del apetito en las personas obesas.

La miniaturización también es otro de los aspectos donde farmacología y tecnología están colaborando. La compañía Medtronic comercializa una cámara-pídora que evita pasar por el trago de las colonoscopias, y Proteus Digital Technology trabaja conjuntamente con las farmacéuticas en el desarrollo de pastillas inteligentes, equipadas con microchips para dosificar la cantidad de medicamento en el torrente sanguíneo. Igual que con los inhaladores.

Es una carrera por producir nuevos productos de consumo dentro del área de la salud; carrera en la que todos los gigantes compiten. Sanofi también trabaja con Alphabet en un tratamiento contra la diabetes, y Biogen hace lo propio para estudiar la progresión de la esclerosis múltiple.

En el área de la tecnología también se busca un trozo del inmenso y rentabilísimo pastel de la salud. Así que Alphabet no es la única que anda metida en esto. Cómo no también Apple y Samsung desarrollan aplicaciones de monitorización de salud para wearables.

El objetivo, según dicen, es demostrar que los medicamentos pueden mantener la salud de los pacientes, lo que por otra parte es un motivo de alegría para las aseguradoras, otro de los agentes implicados e interesados en el bienestar de los pacientes.

La asignatura pendiente todavía es la de superar las exigencias sobre ensayos clínicos, antes de tener la autorización de las respectivas administraciones para establecer los tratamientos médicos de forma segura. Ensayos que, como bien saben muchos enfermos, cuestan bastante dinero y varios años hasta tener el visto bueno para llegar al mercado.