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Comunicación Efectiva y Manejo Profesional de Conflictos

Duracion

40 Horas Pedagógicas

Docentes

PAGO UNICO $150.000

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$150.000

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Descripción

El curso “Técnicas de Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos” está diseñado para potenciar las habilidades en el manejo de la comunicación y la gestión de conflictos dentro de organizaciones dinámicas y exigentes. A través de una modalidad e-learning asíncrona, este programa ofrece flexibilidad y permite a los participantes avanzar a su ritmo mientras desarrollan competencias críticas para su desempeño profesional.

El curso consta de tres módulos: el primero cubre los principios básicos de la comunicación, incluyendo aspectos verbales, no verbales y actitudes positivas; el segundo aborda la comunicación organizacional, barreras y fundamentos del conflicto; y el tercero se centra en estrategias de resolución de conflictos, como mediación, arbitraje y negociación, con aplicación práctica.

Resultados

Competencias a desarrollar:

Utiliza técnicas de comunicación y resolución de conflictos en la atención a clientes, respetando las variables relevantes en un proceso de Comunicación efectiva y el contexto situacional.

Aprendizajes esperados:

  • Identifica los principios de la comunicación a partir de estudio de casos, extrapolables a su actividad frente al cliente.
  • Reconoce la importancia de la comunicación al interior de la empresa y su rol en la resolución de conflictos.
  • Aplica métodos y estrategias para la mediación de conflictos respetando procedimientos, aplicado a casos de estudio.

Metodologia

El curso está diseñado para ofrecerte la máxima flexibilidad en tu aprendizaje, con una modalidad completamente online. La formación se organiza en módulos disponibles en nuestro moderno Campus Virtual, brindándote acceso a todo el contenido necesario desde cualquier lugar y en el momento que prefieras.

Características clave de nuestra modalidad online:

Acceso 24/7: Aprende a tu propio ritmo con contenidos siempre disponibles para que avances según tu tiempo y necesidades.

Organización modular: El programa está dividido en módulos bien estructurados, que te permitirán comprender y dominar cada etapa del proceso.

Herramientas de aprendizaje dinámicas: Dispondrás de recursos como videos explicativos, guías prácticas, y actividades diseñadas para aplicar tus conocimientos.

Autonomía total: Diseñado para quienes buscan gestionar su aprendizaje de manera independiente, esta modalidad te permite avanzar sin depender de horarios establecidos.

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