El curso está diseñado para ofrecerte la máxima flexibilidad en tu aprendizaje, con una modalidad completamente online. La formación se organiza en módulos disponibles en nuestro moderno Campus Virtual, brindándote acceso a todo el contenido necesario desde cualquier lugar y en el momento que prefieras.
Características clave de nuestra modalidad online:
Acceso 24/7: Aprende a tu propio ritmo con contenidos siempre disponibles para que avances según tu tiempo y necesidades.
Organización modular: El programa está dividido en módulos bien estructurados, que te permitirán comprender y dominar cada etapa del proceso.
Herramientas de aprendizaje dinámicas: Dispondrás de recursos como videos explicativos, guías prácticas, y actividades diseñadas para aplicar tus conocimientos.
Autonomía total: Diseñado para quienes buscan gestionar su aprendizaje de manera independiente, esta modalidad te permite avanzar sin depender de horarios establecidos.
Índice de Contenidos por Módulo
El plan de estudios de 40 horas cronológicas se estructura en tres grandes módulos que agrupan lógicamente las temáticas de comportamiento, comunicación y dirección.
MÓDULO 1: Fundamentos del Comportamiento y Estándares de Desempeño
Este módulo sienta las bases para “ver” la realidad laboral objetivamente y definir las reglas del juego.
- El Comportamiento Organizacional:
- Definición técnica de comportamiento vs. actitud.
- Diferenciación entre observación válida (hechos) y juicios inválidos (opiniones).
- Obstáculos psicológicos para observar correctamente.
- Establecimiento de Estándares:
- Diferencia entre estándares de comportamiento y estándares de resultados.
- Redacción técnica de estándares: Acción + Condición + Unidad de Medida.
- Modelo de Consecuencia y Refuerzo:
- El ciclo del comportamiento.
- Tipos de refuerzo para mantener o extinguir conductas.
- Estrategias de evaluación y feedback inmediato.
MÓDULO 2: Comunicación Estratégica y Retroalimentación Efectiva
Este módulo entrena las habilidades “blandas” necesarias para diagnosticar problemas y conectar con el colaborador.
- Escucha Activa:
- Identificación de las 6 barreras de la escucha en el liderazgo.
- Aplicación de las 7 técnicas para escuchar atentamente.
- Técnicas de Sondeo (Indagación):
- Formulación estratégica de preguntas abiertas y cerradas.
- Ventajas, limitaciones y momentos de uso para cada tipo de pregunta.
- Feedback Gerencial:
- Las 5 características del feedback eficaz.
- Gestión del “Círculo de Comunicación” para asegurar la comprensión del mensaje.
MÓDULO 3: Facilitación del Desempeño y Toma de Decisiones
Este módulo se enfoca en el rol del líder como facilitador que empodera a su equipo para resolver problemas.
- Gestión de Ideas:
- Principios para obtener ideas de los colaboradores (fomento de la participación).
- Técnicas para modificar ideas inviables sin desmotivar al personal.
- Generación de Alternativas:
- La importancia de ofrecer opciones para la toma de decisiones.
- Criterios para formular alternativas viables ante bloqueos operativos.
- Directividad Situacional:
- Momentos clave para dar dirección explícita (“hacerse cargo”).
- Peligros y desventajas del exceso de directividad en el desarrollo del talento.
